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隨著微博在中國(guó)大陸的不斷普及，越來(lái)越多的企業(yè)及機(jī)構(gòu)開(kāi)始意識(shí)到微博營(yíng)銷的重要性。近日，陳永東幸與劉東明、王明潭先生相遇，談到此事，大家就目前企業(yè)微博營(yíng)銷的現(xiàn)狀、重點(diǎn)環(huán)節(jié)及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了溝通，并提出了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的相應(yīng)模式及原則。
一、企業(yè)微博營(yíng)銷工作重點(diǎn)
雖然微博營(yíng)銷是近兩年比較熱門的領(lǐng)域，但微博在中國(guó)大陸的起步則在2009年前后就開(kāi)始了，其中以2009年新浪微博上線為標(biāo)志，引發(fā)了中國(guó)大陸微博使用熱。近日，陳永東幸與劉東明、王明潭先生相遇，專門探討了此事。
我也可以算是國(guó)內(nèi)最早研究微博傳播及營(yíng)銷的人士之一，近期還出版了暢銷書《企業(yè)微博營(yíng)銷：策略、方法與實(shí)踐》，劉東明先生是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家、中國(guó)電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證課程研發(fā)中心主任，在包括微博在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面也頗有建樹(shù)。
我與劉東明先生幾年前就曾相識(shí)，并在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域有過(guò)多次探討，兩人名字恰巧都有一個(gè)“東”字，也許是一種巧合。更巧的是，王明潭先生與劉東明先生又都有一個(gè)“明”字。當(dāng)然，最主要的是，我們對(duì)企業(yè)微博營(yíng)銷的重點(diǎn)的認(rèn)識(shí)也基本相同。
我們共同認(rèn)為，企業(yè)微博營(yíng)銷應(yīng)該將重點(diǎn)放在幾個(gè)方面：了解微博的特點(diǎn)、功能；開(kāi)通、裝修與認(rèn)證微博、規(guī)劃企業(yè)微博、提高使用初期微博的影響力；提高企業(yè)微博帖子的撰寫水平；提高企業(yè)微博互動(dòng)的水平；做好微博與其他渠道的整合；重視企業(yè)微博的監(jiān)測(cè)與評(píng)估；發(fā)掘企業(yè)微博的各類應(yīng)用；提高企業(yè)微博危機(jī)公關(guān)的水平。
當(dāng)然，我們還認(rèn)為，企業(yè)微博營(yíng)銷中還需要在塑造企業(yè)品牌、通過(guò)微博提供客服及微博活動(dòng)創(chuàng)意等方面進(jìn)行專門的研究、思考與實(shí)踐。
二、企業(yè)微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)
講到企業(yè)微博營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一個(gè)方面是微博團(tuán)隊(duì)建設(shè)的模式，一個(gè)是提高團(tuán)隊(duì)水平原則。
企業(yè)微博營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)模式中分為自建團(tuán)隊(duì)、半外包方式及全外包方式，每種都各有一定的優(yōu)缺點(diǎn)。要提醒的是，不論哪種方式，企業(yè)內(nèi)部一定要人懂微博營(yíng)銷，即使是全外包方式，因?yàn)橹挥羞@樣企業(yè)才能更好地理解微博的運(yùn)作特點(diǎn)、各環(huán)節(jié)的要點(diǎn)及一些重要細(xì)節(jié)。
關(guān)于企業(yè)微博營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)水平的提高，我想借鑒我寫的暢銷書《企業(yè)微博營(yíng)銷：策略、方法與實(shí)踐》后記中一些觀點(diǎn)，即企業(yè)微博營(yíng)銷的四個(gè)關(guān)鍵詞：實(shí)踐、創(chuàng)意、思考與變化。
第一是實(shí)踐。這有兩層含義，一層含義是要用，另一層含義是要將理論與實(shí)踐相結(jié)合。所謂用就是要學(xué)以致用。第二是創(chuàng)意。微博和其他任何一個(gè)社會(huì)化媒體應(yīng)用平臺(tái)一樣，你要充分發(fā)揮你的創(chuàng)意。第三是思考。實(shí)踐不僅是為了驗(yàn)證理論，還需要發(fā)展理論，并進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)踐，其中就包含了思考；創(chuàng)意更需要思考，甚至你需要以批判的眼光看待目前微博營(yíng)銷領(lǐng)域所提出的所有理論、方法與技巧。第四是變化。不僅實(shí)踐中需要變化，而且創(chuàng)意也在尋找變化，思考更是為了在變化中發(fā)展和完善對(duì)過(guò)去的認(rèn)識(shí)。
三、溫州網(wǎng)站優(yōu)化微博營(yíng)銷培訓(xùn)項(xiàng)目舉例
基于以上認(rèn)識(shí)，我們認(rèn)為，企業(yè)微博營(yíng)銷在重點(diǎn)工作明確之后，就需要有一批人熟悉微博，并建設(shè)一定規(guī)模的微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。其中，少不也要對(duì)相關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，而許多人更關(guān)心培訓(xùn)哪些內(nèi)容。以下以我與劉東明、王明潭先生探討之后確定的培訓(xùn)項(xiàng)目《企業(yè)微博營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》為例說(shuō)明：
對(duì)于培訓(xùn)目標(biāo)，該項(xiàng)目提出，應(yīng)該讓學(xué)員了解微博營(yíng)銷的特點(diǎn)，制定微博營(yíng)銷的策略；策劃高轉(zhuǎn)發(fā)量和關(guān)注度的微博營(yíng)銷活動(dòng)；微薄文案策劃，配圖與視頻策劃；如何快速提高粉絲數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)量；掌握微薄團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)管理的工具和技巧；學(xué)會(huì)微薄與其他營(yíng)銷方式的結(jié)合，創(chuàng)造更高的ROI；掌握利用微博開(kāi)展危機(jī)公關(guān)，加強(qiáng)客戶關(guān)系、獲得新客戶和銷售產(chǎn)品的技巧等。
對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容，該項(xiàng)目包括十個(gè)部分，分別是：企業(yè)微博的神奇功效、開(kāi)通與認(rèn)證企業(yè)微博、企業(yè)微博營(yíng)銷規(guī)劃、增加粉絲提高影響力、讓微博帖子更吸引人、讓微博互動(dòng)更有效、微博與其他營(yíng)銷渠道整合、企業(yè)微博監(jiān)控與評(píng)估、微博的多種營(yíng)銷模式及微博的危機(jī)公關(guān)等。
我認(rèn)為，以上企業(yè)微博營(yíng)銷的培訓(xùn)目標(biāo)是清晰的，培訓(xùn)內(nèi)容也比較恰當(dāng)，同時(shí)在講解基本理論的同時(shí)，進(jìn)行豐富的案例分享，輔以課堂討論、個(gè)人與小組練習(xí)相結(jié)合，應(yīng)該會(huì)有較好的效果，而以我參與的過(guò)去數(shù)次培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)看，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員的確水平提高得相當(dāng)迅速。
最后，要提醒的是，對(duì)于企業(yè)微博營(yíng)銷，一定要在提供營(yíng)銷理念的同時(shí)，注重前面提到的“實(shí)踐、創(chuàng)意、思考與變化”四個(gè)方面，在實(shí)踐中找出規(guī)律，在創(chuàng)意中吸引關(guān)注，在思考中優(yōu)化策略，在變化中尋求突破。
